КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ «ИНТУРИСТ»
В ПЯТИГОРСКЕ

8 (800) 550-07-92 Звонок бесплатный по России

Правила проживания

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей" в редакции от 13.07.2015 года и Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 года №1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
      • «Гостиничные услуги» – комплекс услуг, основной из которых является обеспечение приема и размещения для временного проживания по адресу: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, пл. Ленина 13. (далее - Услуги).
      • «Гостиница» - имущественный комплекс, предназначенный для оказания гостиничных услуг.
      • «Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги исключительно для личных, семейных,домашних и иных нужд, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - гость).
      • «Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница «Интурист», оказывающее гостиничные услуги по возмездному договору.
      • «Заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги, в соответствии с договором об оказаниигостиничных услуг (далее - договор) в пользу гостя.
      • «Бронирование» – предварительный заказ мест и/или номеров в гостинице заказчиком (потребителем).
      • «Расчетный час» – время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
      • «Служба приема и размещения» (reception) – приемная зона (стойка) гостиницы.
      • «Посетитель» - лица, не проживающие в гостинице.
    2. Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница «Интурист», действующее на основании Устава, Свидетельства о внесении сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1192651003313, расположенное по адресу: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, пл. Ленина 13
    3. Номерной фонд гостиницы состоит из 156-и номеров разного уровня комфорта: «Стандарт» – 49; «Стандарт двухкомнатный» – 11; «Бизнес» - 52; «Люкс» - 22; «Люкскомфорт» - 20; «Апартаменты» - 2.
    4. Исполнитель оказывает услуги по приему и размещению для временного проживания в течении круглого года. Режим работы - круглосуточно.
    5. Гостиница располагает собственным рестораном, конференц-залами «Ассамблея», «Форум», «Бизнес-Холл», комнатой переговоров.
      1. Ресторан рассчитан на 280 посадочных мест с обслуживанием по системе «шведский стол».
        Возможна организация и обслуживание различных мероприятий (банкетов, семейных праздников, корпоративных вечеринок и др.). Ресторан работает без выходных с 8.00 до 22.00 часов; представлен широкий ассортимент напитков,закусок, кондитерских изделий; уютный зал, столики.
      2. Конференц-залы «Ассамблея» и «Форум» имеют возможность трансформироваться в один зал с числом более двухсот посадочных мест, оснащены современным оборудованием, обеспечивающим максимально возможную функциональность и универсальность: видео проектор, проекционный экран, акустическая система, графический планшет, радиомикрофон, микшер, стереоусилитель, экран, флип-чарт, Wi-Fi, ноутбук, кондиционер. Конференц-зал «Бизнес-Холл» рассчитан на 35 посадочных мест, имеется все необходимое оборудование по аналогии с «Форумом» и «Ассамблеей».
    6. Более подробную информацию о гостинице можно:
      • найти на официальном сайте – www.hotel-intourist.ru; электронная почта: info@hotel-intourist.ru
      • получить по телефонам: +7(8793)349-249; (8793) 393-773, факс +7(8793) 393-773; (8793) 334-588 круглосуточно.
    7. Заселение в гостиницу гостей, являющихся гражданами РФ, производится при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего его личность гражданина Российской Федерации и оформленных в установленном порядке, а именно:
      • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
      • свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14-ти летнего возраста;
      • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
    8. Заселение в гостиницу гостей, являющихся гражданами иностранных государств или лицами без гражданства, производится при предоставлении оригиналов ниже перечисленных документов, оформленных в установленном порядке:
      • национальный паспорт иностранного гражданина;
      • вид на жительство в РФ для лиц без гражданства;
      • разрешение на временное проживание в РФ для иностранных гражданин и лиц без гражданства;
      • миграционная карта;
      • виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим.
    9. Проживание в гостинице лиц, не достигших 18-летнего возраста, возможно только в сопровождении взрослых.
    10. Исполнитель имеет право отказать в заселении в случаях, если гость находится в состояниисильного алкогольного, психотропного, наркотического, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок.
    11. Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:
      • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
      • инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
      • инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
      • работники правоохранительных и судебных органов при исполнении ими служебных обязанностей;
      • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание.
    12. В гостинице установлен запрет курения табака.
    13. Для иностранных граждан и лиц без гражданства гостиничные услуги предоставляются в пределах срока визы и/или миграционной карты. Для лиц, прибывающих в безвизовом режиме, срок предоставления гостиничных услуг не может превышать 90 дней. Для остальных лиц гостиничные услуги предоставляются бессрочно.
  2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
    1. Гостиница заключает с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.
    2. Все гости размещаются в гостинице по приезду после предварительного бронирования и по приезду без предварительного бронирования.
    3. Заявки на бронирование принимаются посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
      В заявке необходимо указать: Ф.И.О., номер телефона, E-mail, количество человек, даты заезда и выезда, категорию номера, форму оплаты.
      В Гостинице имеется услуга онлайн бронирования.
    4. При желании гость может забронировать номер в гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование).
    5. Гарантированное бронирование - бронирование номера (места в номере) гостиницы, при котором возникают полные юридические обязательства между гостиницей и гостем. Бронирование гостиницы гарантируется путем предоплаты, в размере как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования гостиницей.
      1. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа 12.00 дня, следующего за днем заезда). В случае опоздания, неприбытия гостя без предварительного уведомления или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки, т.е. гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки - стоимости первых суток размещения.
      2. Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом или банковской картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Бронирование будет окончательно подтверждено после получения копии платежного поручения с отметкой банка об исполнении по факсу или после поступления денег на расчетный счет за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
    6. Негарантированное бронирование - бронирование номера (места в номере) гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в кассу гостиницы. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.
      1. Заезд в забронированные номера осуществляется строго в забронированное время.
        В случае опоздания негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18.00 часов по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до указанного времени предварительный заказ (бронирование) аннулируется. Обязательства гостиницы по приему и размещению прекращаются, а дальнейшее размещение производится при наличии свободных мест на общих основаниях.
      2. Финансовых обязательств между гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.
    7. Бронирование номеров (места в номере) в гостинице осуществляется бесплатно.
      Гость вправе аннулировать бронирование. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
    8. Опоздание или досрочный отъезд не компенсируются за исключением уважительных причин (семейных обстоятельств гостя, подтвержденных документально) и/или форсмажорных обстоятельств.
    9. Проживание в кредит в гостинице не предоставляется.
    10. Форма оплаты.
      1. При наличном расчете гость оплачивает все расходы, связанные с предоставлением услуг, в кассу гостиницы согласно прейскуранту, в рублях РФ.
      2. При безналичном расчете используются следующие банковские реквизиты гостиницы:
        Р/с 40702810760100016865
        БИК 040702615
        Ставропольское отделение №5230 ПАО Сбербанк
        КПП 263201001
      3. Цена неизменна независимо от формы оплаты.
    11. В гостинице предусмотрено круглосуточное оформление прибытия/убытия гостей.
      1. Гость (гражданин Российской Федерации) лично печатными буквами заполняет анкету установленного образца.
      2. Для выполнения процедуры регистрации иностранного гостя или лица без гражданства снимается копия с его паспорта (вида на жительство). Сбор, фиксация, хранение, обобщение ииспользование персональных данных производится в соответствии с Федеральным законом от 27июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".
        Во исполнение Федерального закона от 18 июля 2006 года №109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" (далее - Закон), исполнитель производит оформление и направление уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в места пребывания в отдел УФМС России по СК. Администрация гостиницы не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии Законом. При гарантированном бронировании возврат внесенной стоимости за первые сутки не производится.
    12. Договор на предоставление гостиничных услуг между гостем и исполнителем считается заключенным, с момента обоюдного подписания договора возмездного оказания гостиничных услуг, регистрации гостя в службе приема и размещения, выдачи ему ключа от номера и карты гостя. При прямом поселении 100% оплата за весь период проживания вносится в кассу гостиницы вовремя регистрации.
      Исполнитель выдает кассовый чек и счет, в котором содержится:
      • наименование гостиницы;
      • фамилия, имя, отчество гостя;
      • сведения о предоставляемом номере (места в номере);
      • цена номера (места в номере);
      • стоимость услуг;
      • период проживания в гостинице - дату заезда, дату выезда.
    13. Ценовая политика устанавливается администрацией гостиницы. Прейскурант цен на услуги проживания, утвержденный директором, размещен на официальном сайте гостиницы. Цена номера (места в номере) одинакова для всех гостей. Льготы не предоставляются.
    14. Порядок расчетов в ООО «Гостинца «Интурист» .
      1. Исполнителем установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
      2. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному (московскому) времени.
        Расчётное время освобождения номера (выезд) – до 12.00 часов дня по местному времени, заезд в номер – с 14.00 часов.
      3. При размещении гостя в случае заезда (при условии оплаты более чем за сутки последующего проживания) - до расчетного часа с (0.00 часов до 12.00 часов) плата за проживание взимается в размере 50% стоимости номера (места в номере);-
      4. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
        • не более 6-ти часов после расчетного часа (с 12.00 до 18.00 часов текущего дня) – почасовая оплата;
        • от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 12.00 до 24.00 часов текущего дня) - в размере 50% от стоимости номера (места в номере);
        • более 12 часов послерасчетного часа (с 12.00 текущих суток до 12.00 следующих) – оплата в размере 100% стоимости номера (места в номере).
      5. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
    15. Проживание детей в возрасте:
      • до 2-х лет размещаются бесплатно без предоставления отдельного спального места;
      • от 2-х до 5-ти лет - на дополнительное место - бесплатно, оплачивается только завтрак;
      • на основное место – по тарифу согласно категории номера;
      • от 5-ти лет взимается плата по тарифу согласно категории номера (места в номере).
    16. Стоимость дополнительного места (диван) в номере составляет 1/3 от стоимости проживания в номере плюс завтрак.
    17. Продление проживания допускается при наличии свободных мест в гостинице.
  3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
    1. В гостинице введен пропускной режим, позволяющий обеспечить порядок и повысить безопасность гостей и посетителей.
    2. Вход на территорию гостиницы осуществляется по карте гостя.
      Посетители, не проживающие в гостинице, могут находиться в номере с 7.00. до 23.00. по просьбе гостя при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя, и регистрации в соответствующем журнале администратором гостиницы с подписью постояльца номера.
    3. Перечень услуг, которые предоставляются безвозмездно при оплате номера (места в номере):
      • содержание номера в чистоте - ежедневная уборка с заправкой постелей и сменой полотенец;
      • смена постельного белья 1 раз в три дня;
      • материально-техническое оснащение номерного фонда (телевизор, холодильник, кондиционер; телефонный аппарат, настенные бра, фен для сушки волос, набор посуды, столовые приборы, швейный набор);
      • своевременное пополнение запаса предметов личной гигиены в номерах:
      • первой категории - шампунь, мыло, гель, шапочки для душа, туалетная бумага, губка для обуви, рожок для обуви, щетки для одежды;
      • высшей категории - шампунь, мыло, гель и лосьон для тела, шапочки для душа, зубной набор, бритвенный набор, банный халат и тапочки, туалетная бумага с резервным рулоном, бумажные салфетки.
    4. Исполнитель предоставляет гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
      • вызов скорой помощи, других специальных служб;
      • пользование медицинской аптечкой (находится в службе приема и размещения);
      • цифровое телевидение;
      • информационные услуги;
      • пользование местной телефонной связью;
      • доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
      • прием документов посредством факсимильной связи;
      • побудка к определенному времени;
      • бутилированная питьевая вода в кулере в коридоре;
      • кипяток;
      • иголка, нитки;
      • предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;
      • предоставление утюга, гладильной доски;
      • доступ в беспроводной интернет-сети Wi-Fi;
      • вызов такси;
    5. Дополнительные услуги:
      международная/междугородняя телефонная связь, аренда конференц-залов.
    6. Гость обязан оплатить оказанные исполнителем платные услуги в полном объеме после их принятия. С согласия гостя услуга может быть оплачена им до оказания услуги в полном объеме или частично. Работник службы размещения обязан выдать гостю фискальный чек.
    7. На дополнительные услуги льготы не предоставляются.
    8. На территории гостиницы расчет наличными за предоставленные услуги возможен только в рублях РФ в кассе службы приема и размещения.
    9. Исполнитель не вправе, без согласия гостя, оказывать дополнительные услуги за плату. Гость вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, гость вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
  4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ГОСТЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
    1. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
      Гость должен вести себя в соответствии с правилами внутреннего распорядка, принятыми в гостинице. В каждом номере гостиницы имеется информация о порядке проживания в гостинице, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, правила поведения при возникновении ЧС, туристская информация, номера телефонов и время работы служб гостиницы. Вся информация предоставляется на русском и английском языках.
    2. Гость обязан:
      • соблюдать установленный исполнителем порядок проживания в гостинице и правила противопожарной безопасности;
      • соблюдать чистоту и санитарные нормы;
      • выполнять инструкции;
      • при выходе из номера выключать воду, свет, телевизор, кондиционер, закрывать окна и входную дверь;
      • закрывать окна и двери при работающем кондиционере;
      • бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
      • соблюдать тишину и общественный порядок;
      • по окончании срока проживания сдать номер дежурной по этажу;
      • в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить ущерб в соответствии с действующим законодательством;
      • при наличии оружия предъявить администрации разрешение на хранение и ношение конкретного вида, типа и модели оружия;
      • соблюдать настоящие Правила.
    3. Гостю запрещается:
      • передавать посторонним лицам ключи от номера;
      • оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
      • оставлять в номере посторонних лиц после 23.00 часов; после 23.00 часов посетитель обязанпокинуть номер или оформить проживание;
      • курить в номерах, коридорах и холлах гостиницы:
      В соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" на территории отеля запрещено курение во всех помещениях, в том числе в номерах и ресторане;
      • переставлять и передвигать мебель;
      • пользоваться нештатными (непредусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами;
      • выносить полотенца и инвентарь из номера;
      • нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00 часов.
    4. В гостинице разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды собаками поводырями.
    5. По желанию гостя, при наличии свободных мест, одному лицу может предоставляться двухместный номер при условии оплаты стоимости всего номера согласно прейскуранту, утвержденному директором гостиницы.
    6. Гость при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
      • безвозмездного устранения недостатков;
      • соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
      Гость вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
      Гость также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. Исполнитель должен устранить недостатки в оказанной услуге в течение часа с момента предъявления гостем соответствующего требования. Требования гостя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Гость вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований гостя.
    7. Гость может отказаться от номера в течение 20 минут с момента заселения в случае, если его отказ будет мотивирован (техническая неисправность, отсутствие услуги, входящей в стоимость номера) при условии, что гость не воспользовался ни одной из других услуг, входящих в стоимость номера (места в номере). Исполнитель вправе предложить переселение в равноценный номер. В случае отказа гостя от оплаченного номера, возврат денежных средств осуществляется из кассы гостиницы на основании письменного заявления гостя (с указанием фамилии, имени, отчества при предоставлении паспорта):
      • в будние дни - с 09.00 до 16.00 часов;
      • если выезд гостя приходится на выходные и/или нерабочие праздничные дни - в течение 5 рабочих дней почтовым переводом согласно реквизитам, указанным в заявлении гостя. В случае отказа гостя от оплаченного номера позже одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
    8. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает гостю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % суточной цены забронированных мест. Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест вгостинице, гость по своему выбору вправе:
      • назначить исполнителю новый срок;
      • потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
      • расторгнуть договор об оказании услуги.
      Назначенные гостем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и, возместив Исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
    9. Администрация гостиницы отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения правил и условий проживания в Гостинице.
    10. Гостиница отвечает как хранитель и без особого, о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены гостем (постояльцем) в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
      1. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
      2. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Исполнитель принимает все возможные меры по установлению собственника (законного владельца) утерянной вещи. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь или место его пребывания неизвестны, и установить не представляется возможным, Исполнитель обязан заявить о находке в полицию или органы местного самоуправления. Администрация гарантирует сохранность забытых оставленных вещей в течение двенадцати месяцев, с момента составления Акта о забытых вещах.
    11. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем при обнаружении признаков возгорания, затопления, а также в случаях нарушения гостем правил проживания и др.
    12. При отсутствии гостя по месту временного проживания более суток (при невозможности определения его местонахождения) и/или по истечении 3-х часов после наступления расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере и передать вещи в камеру хранения гостиницы.
    13. Администрация гостиницы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем условий договора, правил проживания в гостинице или законодательства РФ.
  5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
    1. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю нарушением прав потребителя вследствие ненадлежащего оказания услуг.
    2. Гость добровольно или в судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения, допущенные по своей вине или халатности.
    3. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в гостинице, по их требованию.
    4. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией гостиницы в течении 3-х дней со дня их подачи.
    5. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил, защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
    6. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Отделом по защите прав потребителей, расположенный по адресу: г. Пятигорск, ул. Университетская д. 36 А.
    7. Настоящие Правила размещены на стойке службы размещения в фойе на этаже «А» гостиницы для ознакомления гостей при регистрации.
    8. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, исполнитель и гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
    9. Данные Правила утверждены директором гостиницы и обязательны для исполнения гостями и исполнителем.
    10. Настоящие Правила вступают в силу с «01» августа 2019 года и действуют до их отмены.